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    1月16日，在58到家的大廳里，仍播放著呱呱洗車的推廣視頻。               記者 胡銳 攝

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    “這不是在欺騙消費者嗎？”1月16日，鄧女士向三湘都市報記者反映，一年多前，她在呱呱洗車APP平臺充值了300元，另還被贈送了150元，本以為可好好體驗上門洗車的便利，卻不幸遭遇了下單不成，退款無門的局面，“就沒有人來洗過一次，打熱線電話沒人接聽，退款無門”。

    1月16日，呱呱洗車負責長沙地區運營的龔小燕受訪時坦承：“因為融資問題，長沙區域的服務已經關閉?！敝劣诰唧w什么時候會重啟，龔小燕則表示這需北京總部來決定。

    ■記者 胡銳

    投訴

    充值后無法消費且退款無門

    鄧女士介紹，2016年5月，她在朋友的推薦下用手機下載了呱呱洗車APP平臺，并充了300元的洗車費，按照當時呱呱洗車的政策還被贈送了150元。但賬戶上這450元至今也沒能消費出去。

    “每次預約洗車，系統都顯示訂單已滿?！编嚺空f，最初她還在為跟上了上門洗車的潮流而十分慶幸，并感嘆呱呱洗車的火熱程度。但隨著預約次數的增多而仍然無果時，她逐漸納悶起來，進而開始對呱呱洗車產生質疑？

    發現充值無法消費后，鄧女士想到了退款?！癆PP系統上找不到退款選項，打服務熱線又無人接聽?！?/p>

    1月16日，記者在手機上下載呱呱洗車APP嘗試下單，但界面正如鄧女士所描述的，顯示“訂單已滿”，隨后又分不同時段多次下單，仍無果。

    調查

    長沙的服務已關閉

    記者調查了解到，在長沙，2015年下半年還風風火火的呱呱洗車，不到一年后就爆出洗車技師流失較快、招人速度慢的風聲。在之前的采訪中，有洗車技師曾向記者透露，很多洗車技師都想靠推銷洗車券來掙錢，而并非洗車本身，因為上門洗車不僅累，而且不太掙錢。不少人因為賣不出去洗車券，工資低而離開公司。這樣一來，就更容易出現訂單無人接的現象。

    “2016年起，服務就開始跟不上了?！敝斑蛇上窜囋陂L沙地區的負責人龔小燕受訪時介紹，因為融資問題，目前呱呱洗車在長沙的服務已經關閉。

    至于什么時候呱呱洗車在長沙的服務會重啟，龔小燕表示她并不知情，“聽說快要融到資了，具體要咨詢北京總部”。而對鄧女士反映的退款無門問題，龔小燕表示可以通過聯系“北京總部”解決。但記者于1月17日多次撥打呱呱洗車服務熱線4006547968，均無人接聽。

    據了解，58到家成為呱呱洗車的投資人后，就在其APP上添加了呱呱洗車的業務鏈接，車主不僅可通過呱呱洗車APP預約洗車，同時也可在58到家窗口預約洗車。消費者的充值是否可以找58到家退？

    1月16日，記者來到位于長沙高新區的58到家公司一探究竟。得到的回復是：58到家雖然是呱呱洗車的投資人，同時兩者也是合作關系，但呱呱洗車是獨立運營。也就是說，消費者到呱呱平臺上充的值，不能找58到家退。

    湖南睿邦律師事務所執行主任劉明建議，鄧女士可向消費者協會進行投訴，或者向法院提起訴訟解決。

    觀察

    上門洗車模式是否靠譜

    2年多前還很風風火火的上門洗車，如今已難覓蹤影。到底是模式不對，還是運營不力，甚或就是個“偽需求”？

    記者猶記得，龔小燕于2015年底受訪時，曾對上門洗車有充滿期望，“上線一個月，呱呱洗車（長沙）就做到了10個分站，100名技師，日訂單上千”，并認為之前倒下的嘀嗒洗車、車8、e洗車、我愛洗車、功夫洗車等一大批上門洗車平臺，只是因為運營不得力。但如今看來，似乎并沒那么簡單。

    縱觀這輪上門洗車浪潮，幾乎所有洗車平臺都是因資金斷鏈而關閉。但追其根本，資金卻只不過是表面原因，正如當初的網約車、外賣行業，縱使競爭激烈，倒了一片企業，但最終還是留下了一些寡頭企業，而目前在全國范圍內仍在運營的上門洗車平臺，已難見一家了。

    當下，雖不能就這么果斷的下結論，說上門洗車就是“偽需求”，但至少可質疑下其真實需求的分量。如果這個分量不足以支撐企業盈利，則即使是真需求也無法長存。

    互動

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  最后修改時間：2019-12-20 17:23:50